Veelgestelde vragen (FAQ)
Hieronder vindt u de vertaling van uw veelgestelde vragen:
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd is 5 tot 10 werkdagen. Onze producten worden rechtstreeks van onze leverancier naar uw huis verzonden. Dankzij dit unieke bedrijfsmodel besparen we aanzienlijk op opslag- en transportkosten, waardoor we onze producten tegen een lagere prijs dan onze concurrenten kunnen aanbieden en de verzendkosten kunnen dekken.
Vraag: De leveringstermijn is verstreken, waar is mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen op tijd geleverd. Het kan echter voorkomen dat een bestelling iets langer onderweg is dan gepland. U kunt de status van uw bestelling controleren via de volgende link:
Klantenservice en levering
Als u 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Vraag: Er ontbreken enkele producten in mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we met meerdere leveranciers samenwerken, is het mogelijk dat producten apart worden verzonden. Als er artikelen ontbreken in uw bestelling, ontvangt u deze doorgaans binnen 2 tot 3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de bezorgkosten?
Antwoord: De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt elke bestelling binnen 30 dagen retourneren zonder je beslissing te hoeven motiveren.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Als u niet tevreden bent met uw bestelling en deze wilt retourneren of ruilen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via het volgende e-mailadres: info@ravolla.com We zullen de te volgen procedure uitleggen.
Producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met intacte labels en zonder gebruikssporen.
Retourzendingen moeten altijd met een trackingnummer worden verzonden. De afzender is verantwoordelijk voor de retourzending en zowel de retourverzendkosten als de oorspronkelijke verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen zullen wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugstorten op uw bankrekening.
Bestelling volgen
Vraag: Waar kan ik mijn trackingcode vinden?
Antwoord: Op deze pagina. [LINK NAAR DE TRACKINGPAGINA]
Vraag: De trackingcode geeft geen informatie, waarom niet?
Antwoord: U kunt de trackinginformatie ontvangen zodra uw pakket door de transporteur is opgehaald. Houd er rekening mee dat er soms een kleine vertraging kan optreden.