Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí está la traducción de las preguntas más frecuentes:
Pedido y entrega
Pregunta: ¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Respuesta: El plazo de entrega promedio es de 5 a 10 días hábiles. Nuestros productos se envían directamente desde nuestro proveedor a su domicilio. Gracias a este modelo de negocio único, ahorramos significativamente en costos de almacenamiento y transporte, lo que nos permite ofrecer nuestros productos a un precio inferior al de la competencia y cubrir los gastos de envío.
Pregunta: El plazo de entrega ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Respuesta: En el 99% de los casos, los pedidos se entregan a tiempo. Sin embargo, ocasionalmente, un pedido puede experimentar un ligero retraso en la entrega. Puede consultar el estado de su pedido a través del siguiente enlace:
[ENLACE A LA PÁGINA DE SEGUIMIENTO]
Servicio al cliente y entrega
Si no ha recibido nada 3 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Pregunta: Faltan algunos productos en mi pedido, ¿por qué?
Respuesta: Dado que trabajamos con varios proveedores, es posible que los productos se envíen por separado. Si falta algún artículo en su pedido, normalmente lo recibirá en un plazo de 2 a 3 días. Disculpe las molestias.
Pregunta: ¿Cuáles son los gastos de envío?
Respuesta: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Cambios y devoluciones
Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?
Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido en un plazo de 30 días sin tener que justificar tu decisión.
Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Si no está satisfecho con su pedido y desea devolverlo o cambiarlo, comuníquese primero con nuestro departamento de atención al cliente a la siguiente dirección: info@ravolla.com Te explicaremos el procedimiento a seguir.
Los productos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas intactas y sin signos de uso.
Las devoluciones siempre deben incluir un número de seguimiento. El remitente es responsable de la devolución, y tanto los gastos de envío como los gastos de envío originales corren a cargo del cliente.
Una vez recibidos los artículos devueltos, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 30 días a su cuenta bancaria.
Seguimiento de pedidos
Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
Respuesta: En esta página. [ENLACE A LA PÁGINA DE SEGUIMIENTO]
Pregunta: El código de seguimiento no proporciona información, ¿por qué?
Respuesta: La información de seguimiento está disponible en cuanto el transportista recoge su paquete. Tenga en cuenta que, en ocasiones, puede haber un ligero retraso.