Foire Aux Questions (FAQ)
Voici la traduction de vos questions fréquentes :
Commande et livraison
Question : Quand puis-je recevoir ma commande ?
Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement de notre fournisseur à votre domicile. Grâce à ce modèle commercial unique, nous économisons beaucoup sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer nos produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et de prendre en charge les frais de livraison.
Question : Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?!
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Cependant, il peut arriver qu’une commande prenne un peu de retard dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :
Si vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Question : Il me manque certains produits dans ma commande, comment cela se fait-il ?
Réponse : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. Si certains produits manquent à votre commande, vous les recevrez généralement sous 2 à 3 jours.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Question : Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : Nous prenons en charge les frais de livraison de votre commande.
Échanges et retours
Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui. Vous pouvez retourner n'importe quelle commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande et souhaitez effectuer un retour ou un échange, merci de contacter d'abord notre service client à l'adresse suivante : info@ravolla.com. Nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes intactes et sans traces d'utilisation.
Un retour doit toujours être effectué avec un numéro de suivi. L’expéditeur est toujours responsable des frais de retour.
Dès réception des articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours sur votre compte.
Suivi de commande
Question : Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Réponse : Sur cette page. [LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI] Le code de suivi ne donne aucune information, pourquoi ?
Réponse : Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Veuillez noter qu'un léger délai peut parfois se produire.